Regelmatig controleren onze medewerkers van Service en Veiligheid de vervoerbewijzen van onze reizigers op de bus, tram en trein. Als je geen geldig vervoerbewijs kunt tonen bij een controle krijg je een boete. Je kunt dan kiezen tussen een Vervangend Vervoerbewijs (VVB) of een Uitstel van Betaling (UVB).
Vervangend Vervoerbewijs
Een VVB moet direct betaald worden en je kunt deze met pin betalen. Contant betalen is niet mogelijk. Als je hiervoor kiest en betaalt, kunt daarna niet meer tegen deze boete in beroep gaan. De boa legt tijdens het uitschrijven van een boete altijd uit wat het verschil is tussen een UVB en een VVB en dat je bij een VVB niet in bezwaar kan gaan. Waarom bestaat dit verschil? Een VVB kost minder administratieve handelingen en dus minder kosten voor de vervoerder.
Uitstel van Betaling
Een UVB moet binnen 14 dagen betaald worden op IBAN: NL60INGB0650316622 t.n.v. Qbuzz Utrecht. Voor het uitschreven van een UVB moet je je identiteitsbewijs kunnen tonen. Er wordt dan een proces-verbaal opgemaakt. Tegen een UVB kun je wél bezwaar maken. Dit bezwaar kan gestuurd worden naar boeteadministratie@qbuzz.nl en moet binnen 10 dagen bij ons binnen zijn. Het is belangrijk om de UVB binnen 14 dagen te betalen, want als er na 14 dagen niet betaald is, krijg je een herinnering toegestuurd en wordt het bedrag met € 15,- verhoogd. Als je bezwaar niet wordt toegekend en je hebt niet binnen de 14 dagen betaald, wordt je boete nogmaals verhoogd. Na opnieuw niet betalen, schakelen wij het Centraal Justitieel Incassobureau in.
Coulancebeleid
Voor reizigers met bepaalde abonnementen (zie onderstaande lijst) hanteren wij een coulancebeleid. Het coulancebeleid houdt in dat abonnementhouders drie keer per jaar kwijtschelding mogen vragen. We hanteren hierbij het kalenderjaar, niet het abonnementsjaar, omdat het voor ons administratief niet te controleren is wanneer abonnementen door een andere vervoerder zijn verstrekt. De abonnementen moeten zijn geladen op een persoonlijke OV-chipkaart en de reiziger is de rechtmatige eigenaar van de deze kaart.
De coulance kan alleen toegekend worden wanneer de reiziger kiest voor een UVB. Vervolgens moet de reiziger in beroep gaan via een bezwaarschrift naar boeteadministratie@qbuzz.nl. Wanneer er een VVB ter plekke is betaald, is bezwaar maken geen mogelijkheid omdat er geen persoonsgegevens zijn genoteerd.
De volgende abonnementen komen in aanmerking voor het coulancebeleid:
Landelijke producten
- OV Jaarabonnement
- OV Vrij (combinatie van het Altijd Vrij en Bus, Tram en Metro Vrij)
- Studentenreisproduct (wanneer controle plaatsvindt ten tijde van de geldigheid, week of weekend)
- Netabonnement
Qbuzz Groningen Drenthe producten
- P+R abonnement (wanneer controle plaatsvindt binnen het afgekochte gebied tussen P+R en Stad)
- Sterabonnement (wanneer controle plaatsvindt binnen de afgekochte zones van het product)
U-OV producten
- Weekend Vrij (gedurende de hele vrij reizen-periode in het weekend)
- Dal Vrij (gedurende de hele vrij reizen-periode in de daluren)
- Gemaksabonnement (wanneer er controle plaatsvindt in het geldigheidsgebied, Regio of Stad)
- Sterabonnement (wanneer controle plaatsvindt binnen de afgekochte zones van het product)
Qbuzz DMG producten (Drechtsteden, Molenlanden & Gorinchem)
- Regio abonnement (wanneer controle plaatsvindt binnen de afgekochte zones van het product)